Verzendbeleid – tuinsetstore.com
Op deze pagina lees je alles over hoe tuinsetstore.com jouw bestelling verwerkt en verzendt. Wij doen er alles aan om jouw tuinset zo zorgvuldig en betrouwbaar mogelijk bij je af te leveren. Hieronder leggen we uit welke stappen wij nemen, waar je rekening mee moet houden en hoe wij omgaan met beschadigingen tijdens het transport.
1. Verwerking van je bestelling
Nadat je een bestelling hebt geplaatst bij tuinsetstore.com, ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Wij nemen de bestelling daarna in behandeling. Afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten kan het zijn dat je bestelling uit meerdere delen bestaat. In dat geval doen wij ons best om alles in één keer te verzenden, maar soms worden losse onderdelen apart gestuurd. Je ontvangt dan meerdere track & trace-codes.
2. Leveringsgebieden
tuinsetstore.com verzendt naar alle adressen in Nederland en België. Voor andere landen kun je contact met ons opnemen via het formulier op de website. Wij bekijken dan per geval of verzending mogelijk is en onder welke voorwaarden.
3. Verzendmethode en vervoerder
Wij maken gebruik van betrouwbare vervoerders die gespecialiseerd zijn in het transport van grote en zwaardere pakketten, zoals tuinsets. Denk hierbij aan pallets of grote dozen met meubeldelen. De exacte vervoerder hangt af van de omvang en het gewicht van jouw bestelling. Je ontvangt altijd een track & trace-link waarmee je de zending kunt volgen vanaf het moment dat deze ons magazijn verlaat tot aan de levering bij jou thuis.
4. Wat gebeurt er bij levering?
De chauffeur van onze vervoerder levert de tuinset af op het door jou opgegeven adres. Omdat het om grote en soms zware pakketten gaat, adviseren wij om ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is op het moment van levering. De chauffeur is niet verplicht om de set naar binnen te dragen of op een bepaalde plek in de tuin te zetten. In de meeste gevallen wordt de set afgeleverd op de drempel, op de oprit of op de begane grond vlak bij de voordeur.
Mocht je een speciaal verzoek hebben, bijvoorbeeld levering op een plattegrond of op een balkon, neem dan vóór de verzending contact met ons op via het formulier. Wij kunnen dan checken of de vervoerder hieraan kan voldoen. Houd er rekening mee dat extra diensten zoals tillen of naar binnen brengen niet standaard worden aangeboden.
5. Tracking en bezorgmeldingen
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace-link. Via deze link kun je zien waar je pakket zich bevindt en wat de verwachte bezorgdag en -tijd is. De vervoerder stuurt vaak ook een eigen bericht met een tijdslot. Mocht het voorkomen dat je niet thuis bent op het moment van levering, dan laat de vervoerder meestal een bericht achter met een nieuwe bezorgpoging of instructies om de zending af te halen bij een depot. Je kunt de bezorging in sommige gevallen ook wijzigen via de track & trace-pagina van de vervoerder.
6. Gezamenlijke bezorging bij meerdere sets
Als je meerdere tuinsets of accessoires hebt besteld, kan het zijn dat deze in aparte zendingen worden geleverd. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer de set uit meerdere dozen bestaat of wanneer een deel van de bestelling uit een ander magazijn komt. Je ontvangt voor elke zending een eigen track & trace-code. Het kan dus voorkomen dat de ene doos een dag eerder of later komt dan de andere. Mocht een deel van de bestelling na een week nog niet zijn geleverd, neem dan gerust contact met ons op.
7. Wat als je de tuinset niet in ontvangst kunt nemen?
Indien je een bezorgmelding krijgt maar niet thuis kunt zijn, kun je vaak via de track & trace-pagina een alternatieve bezorgdag kiezen of de zending laten bezorgen bij een buren of een afhaalpunt (indien beschikbaar). Wordt de zending na meerdere pogingen niet afgeleverd en wordt deze teruggestuurd naar de vervoerder of naar ons, dan kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem daarom altijd even contact met ons op voordat een pakket retour gaat.
8. Schade of ontbrekende onderdelen tijdens transport
Hoewel wij en onze vervoerders grote zorg besteden aan een veilige verpakking, kan het helaas voorkomen dat een tuinset beschadigd raakt tijdens het transport. Daarom vragen wij je om de bestelling direct bij ontvangst te controleren op zichtbare schade aan de verpakking en de producten.
Wat moet je doen bij zichtbare schade aan de doos?
- Als je al bij de deur ziet dat de verpakking ernstig beschadigd is, kun je de levering weigeren. Noteer dan op de vrachtbrief dat je de zending weigert vanwege zichtbare schade.
- Heb je de set al in ontvangst genomen, maak dan direct foto’s van de beschadigde verpakking én van de inhoud voordat je iets uitpakt.
Wat moet je doen bij schade aan het product?
- Maak duidelijke foto’s van de schade (het liefst met een overzichtsfoto en close-ups).
- Maak ook een foto van de eventuele beschadigde doos (label en schade aan de hoeken).
- Neem binnen uiterlijk 7 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op tuinsetstore.com en voeg de foto’s toe.
Wij beoordelen de schade vervolgens en komen met een passende oplossing. Dit kan zijn: het toesturen van een vervangend onderdeel, een gedeeltelijke compensatie of in overleg het opsturen van een compleet nieuw product. Mocht de schade dusdanig groot zijn dat de set onbruikbaar is, dan regelen wij dat je de set kunt retourneren en wij een vervangend exemplaar sturen.
Let op: als je de set in elkaar zet en daarbij beschadigingen ontdekt die duidelijk veroorzaakt zijn tijdens het transport (bijvoorbeeld een deuk in een frame of een barst in glas), geldt hetzelfde. Wacht dus niet te lang met controleren. Bij sets die pas maanden later worden uitgepakt, kunnen wij helaas geen transportclaims meer indienen bij de vervoerder.
9. Verkeerd geleverd product
Ontvang je een tuinset die niet overeenkomt met wat je besteld hebt (bijvoorbeeld een andere kleur, ander model of een verkeerde accessoire)? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het formulier. Wij zorgen ervoor dat het juiste product alsnog wordt toegestuurd. Het verkeerd geleverde product halen wij in overleg op. Je hoeft hiervoor niets terug te sturen zonder afstemming met ons.
10. Wat als je een set wilt retourneren vanwege transportproblemen?
Wanneer je een set wilt retourneren omdat je deze niet mooi vindt of omdat hij niet past, dan vallen de transportkosten voor de retour onder het reguliere retourbeleid. Mocht de set beschadigd zijn geraakt tijdens de oorspronkelijke verzending naar jou, dan vergoeden wij de redelijke kosten voor terugzending. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op voordat je de set terugstuurt.
11. Afhalen van een bestelling
Wij bieden in principe geen fysieke afhaalmogelijkheid. Alle bestellingen worden verzonden via een vervoerder naar het door jou opgegeven adres. Mocht er een bijzondere situatie zijn, neem dan contact met ons op. We kijken dan of er een uitzondering mogelijk is.
12. Klachten over de bezorging
Ben je niet tevreden over de bezorging? Bijvoorbeeld omdat de chauffeur onvriendelijk was, de set op een verkeerde plek is neergezet, of de bezorging veel later kwam dan aangegeven? Laat het ons weten via het contactformulier. Wij nemen je feedback serieus en bespreken dit met de vervoerder om onze service te verbeteren.
13. Wijzigingen in het verzendbeleid
tuinsetstore.com behoudt zich het recht voor om dit verzendbeleid aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Wij raden je aan om het beleid vóór het plaatsen van een bestelling door te lezen. Zodra je een bestelling plaatst, ga je akkoord met het verzendbeleid zoals het op dat moment geldt.