Retourbeleid – tuinsetstore.com
Bij tuinsetstore.com vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen een tuinset bestelt. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kun je de tuinset retourneren. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt, wat de voorwaarden zijn en waar je rekening mee moet houden.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek ontvangt. Bij een bestelling die uit meerdere delen bestaat, begint de bedenktijd op de dag dat je het laatste deel ontvangt.
2. Hoe meld je een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan dien je dit duidelijk kenbaar te maken aan tuinsetstore.com. Je kunt hiervoor het contactformulier op onze website gebruiken. Vermeld hierbij je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van retourneren (dit is niet verplicht maar helpt ons wel om onze service te verbeteren). Na je melding ontvang je van ons een bevestiging en instructies voor verdere afhandeling.
3. Staat van het product
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet de tuinset in dezelfde staat verkeren als waarin je deze ontvangen hebt. Dit betekent:
- Het product is ongebruikt en volledig.
- Alle onderdelen, accessoires en handles zijn aanwezig.
- De originele verpakking is zoveel mogelijk intact. Mocht de originele doos beschadigd zijn geraakt bij het openen, dan is dat geen probleem, zolang de set maar goed verpakt teruggaat.
- Het product vertoont geen gebruikssporen zoals krassen, vlekken, deuken of vreemde geuren (bijvoorbeeld door roken of koken).
Tuinsets die al in elkaar zijn gezet en daarbij beschadigd zijn geraakt, kunnen wij niet accepteren als retour. Ook sets die buiten hebben gestaan en zichtbare weersinvloeden vertonen (zoals bladeren, modder of vogelpoep) vallen niet onder het herroepingsrecht.
4. Uitzonderingen op het retourrecht
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende artikelen vallen buiten het herroepingsrecht:
- Producten die op jouw specifieke verzoek op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, waarvan de verzegeling is verbroken (dit geldt bijvoorbeeld voor sommige kussens met speciale behandelingen – dit staat duidelijk vermeld op de productpagina).
- Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn geraakt met andere zaken (niet van toepassing op normale tuinsets).
Mocht je twijfelen of jouw set geretourneerd kan worden, neem dan gerust contact met ons op via het formulier.
5. Retourneren van complete sets versus losse onderdelen
Wanneer je een complete tuinset hebt besteld (bijvoorbeeld een loungeset bestaande uit een bank, twee fauteuils, een tafel en kussens), dan kun je niet alleen één stoel retourneren zonder de rest. De set wordt als één geheel beschouwd. Wil je een deel retourneren, dan dien je de volledige set terug te sturen, tenzij wij anders aangeven. Voor losse onderdelen die je apart hebt besteld (zoals een extra hoes of kussen), gelden de normale retourvoorwaarden.
6. Hoe stuur je de tuinset terug?
Nadat je de retour hebt aangemeld en wij de instructies hebben verstrekt, kun je de set terugsturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste verpakking. Gebruik bij voorkeur de originele doos en eventuele beschermende materialen zoals noppenfolie of hoekbeschermers. Zorg ervoor dat glazen bladen of kwetsbare delen goed zijn ingepakt om breuk tijdens transport te voorkomen.
Wij raden aan om de zending altijd te laten verzenden met een track & trace-code. Zonder track & trace kunnen wij niet controleren of de retour is aangekomen. Mocht de set beschadigd aankomen doordat je deze onvoldoende hebt verpakt, dan kunnen wij niet de volledige waarde terugbetalen.
Het retourlabel dien je zelf te regelen. Wij bieden geen gratis retourlabels aan, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (zie punt 8).
7. Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde tuinset in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die jij bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode.
Er kunnen bedragen worden ingehouden op de terugbetaling:
- Als de set beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
- Als de set niet compleet is (bijvoorbeeld ontbrekende kussens of handles).
- Als de set onvoldoende verpakt is en daardoor beschadigd is geraakt tijdens het retourtransport.
In die gevallen berekenen wij de waardevermindering van het product en betalen wij het resterende bedrag terug. Mocht de schade dusdanig groot zijn dat het product onverkoopbaar is geworden, dan kunnen wij helaas niets terugbetalen. In dat geval kun je ervoor kiezen om de set op eigen kosten terug te laten sturen of deze gratis aan ons over te laten.
8. Wat bij een fout of beschadigd product?
Krijg je een tuinset die beschadigd is, waar onderdelen van ontbreken, of die niet overeenkomt met wat je besteld hebt? Dan hoef je de set niet te retourneren. In dat geval vragen wij je om binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via het formulier. Stuur duidelijke foto’s mee van de beschadiging, het ontbrekende onderdeel of het verkeerde product, inclusief foto’s van de verpakking als die ook beschadigd is.
Wij lossen dit dan kosteloos voor je op. Dat kan door het toesturen van een vervangend onderdeel, het aanpassen van de factuur, of in overleg door de volledige set alsnog te ruilen. In deze gevallen vergoeden wij redelijke verzendkosten voor het retourneren, mits je dit vooraf met ons hebt afgestemd.
9. Retourneren van een cadeau
Heb je een tuinset ontvangen als cadeau en wil je deze retourneren? Neem dan contact met ons op. De terugbetaling wordt dan gedaan aan de persoon die de bestelling heeft betaald, tenzij jij als ontvanger een eigen betaalgegevens doorgeeft en wij hiermee akkoord gaan. Het is wel belangrijk dat de originele besteller de retour aanmeldt of dat jij het bestelnummer kunt doorgeven.
10. Bedenktijd verlengd bij niet-informatie
Mocht het voorkomen dat wij je niet op de juiste manier hebben geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan kan je bedenktijd worden verlengd tot 12 maanden na de oorspronkelijke bedenktijd. Wij zorgen er bij tuinsetstore.com echter altijd voor dat je duidelijke informatie krijgt, dus dit zal normaal gesproken niet aan de orde zijn.
11. Vragen over retourneren?
Heb je na het lezen van dit retourbeleid nog vragen? Bijvoorbeeld over de staat van een product, hoe je iets het beste kunt inpakken, of of jouw specifieke set geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op tuinsetstore.com. Wij denken graag met je mee.